Termos e Condições - PhoneRepair.pt

1. Âmbito e aceitação

1.1. Estas Condições Gerais de Reparação (“Condições de Reparação”) aplicam-se a todos os serviços de diagnóstico e reparação de dispositivos eletrónicos (“Serviços de Reparação”) prestados pela Trophy Perspective Unipessoal Lda, NIF 517836394, com sede em Av. Barbosa du Bocage 37A, 1000-121 Lisboa, Portugal (“PhoneRepair.pt”, “nós”).

1.2. Ao solicitar ou contratar os nossos Serviços de Reparação, o cliente («Cliente», «você») declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente as presentes Condições de Reparação, a nossa Garantia, a nossa Política de Privacidade e os Termos e Condições.

1.3. Estas Condições de Reparação prevalecem sobre quaisquer outros termos ou acordos anteriores, salvo acordo expresso por escrito da Phonerepair.pt.

2. Processo de admissão e diagnóstico do dispositivo

2.1. Entrega do dispositivo: Ao entregar o seu dispositivo para diagnóstico ou reparação, o Cliente deve fornecer informações precisas sobre o equipamento (marca, modelo, número de série/IMEI, se aplicável) e uma descrição detalhada da avaria ou problema detetado. Poderá ser solicitado ao Cliente que forneça o código de desbloqueio do dispositivo, se necessário para o diagnóstico e/ou reparação, comprometendo-se a Phonerepair.pt a utilizá-lo exclusivamente para esse fim.

2.2. Responsabilidade pela cópia de segurança dos dados: É da exclusiva responsabilidade do Cliente fazer uma cópia de segurança completa de todos os dados, software, informações e ficheiros pessoais armazenados no dispositivo ANTES de o entregar para reparação. A Phonerepair.pt não se responsabiliza, em circunstância alguma, por qualquer perda, corrupção ou comprometimento dos dados que possam ocorrer durante o processo de diagnóstico ou reparação. Recomendamos vivamente que remova informações confidenciais ou pessoais antes da entrega.

2.3. Acessórios e componentes externos: Salvo indicação expressa da nossa parte, o Cliente deve remover todos os acessórios não essenciais para a reparação (por exemplo, capas, películas protetoras, cartões SIM, cartões de memória) antes de entregar o dispositivo. A PhoneRepair.pt não se responsabiliza pela perda ou danos desses acessórios.

2.4. Diagnóstico inicial: A PhoneRepair.pt realizará um diagnóstico técnico para identificar a(s) avaria(s) e determinar a reparação necessária.

3. Orçamentos e autorização de reparação

3.1. Após a conclusão do diagnóstico, será fornecido ao Cliente um orçamento detalhado («Orçamento») por escrito (por exemplo, por e-mail ou em formato físico), especificando o trabalho a ser realizado, as peças a serem substituídas (indicando o tipo e a qualidade, sempre que possível), o preço total do serviço (incluindo IVA à taxa aplicável) e o tempo estimado para a conclusão da reparação.

3.2. As estimativas são válidas por um período de [por exemplo, 15 dias corridos] a partir da data de emissão, salvo indicação expressa em contrário.

3.3. As reparações só terão início após o Cliente ter aceitado expressa e inequivocamente o Orçamento.

3.4. Se, durante o processo de reparação, forem detetadas avarias adicionais ou for necessário substituir peças não incluídas no Orçamento inicial, a PhoneRepair.pt suspenderá a reparação e entrará em contacto com o Cliente para lhe fornecer um Orçamento revisto. A continuação da reparação dependerá da aceitação expressa do novo Orçamento pelo Cliente.

3.5. Se o Cliente não aprovar o Orçamento (inicial ou revisto), o dispositivo será devolvido no estado em que se encontra, podendo ser aplicada uma taxa de diagnóstico de acordo com a nossa política Garantia

4. Tempos de reparação

4.1. Os tempos de reparação indicados no Orçamento são estimativas e podem variar dependendo da complexidade da avaria, da disponibilidade de peças específicas dos nossos fornecedores e do volume de trabalho no momento.

4.2. A PhoneRepair.pt envidará todos os esforços razoáveis para cumprir os tempos estimados. No entanto, não pode ser responsabilizada por atrasos devido a fatores fora do seu controlo (por exemplo, atrasos dos fornecedores, complexidade inesperada da avaria).

4.3. O Cliente será informado se for previsto um atraso significativo na conclusão da reparação.

4.4. As reparações anunciadas como «rápidas» ou «no local» (por exemplo, «em menos de 30 minutos») estão sujeitas à disponibilidade imediata de peças e técnicos e, idealmente, a marcação prévia.

5. Peças de substituição

5.1. A PhoneRepair.pt utiliza peças de substituição de alta qualidade. Dependendo do dispositivo, da reparação e da disponibilidade, podemos utilizar: a. Peças originais do fabricante (OEM). b. Peças de qualidade equivalente às OEM (aftermarket de alta qualidade). c. Peças compatíveis premium.

5.2. O tipo de peça a utilizar será, sempre que possível e relevante, indicado no Orçamento. O Cliente pode solicitar esclarecimentos sobre as peças a serem utilizadas.

5.3. Para obter mais detalhes sobre a nossa política de peças, entre em contacto connosco.

5.4. As peças substituídas e danificadas serão normalmente enviadas para reciclagem, a menos que o Cliente solicite expressamente a sua devolução no momento da entrega do dispositivo para reparação (podem aplicar-se custos adicionais ou limitações, conforme apropriado).

6. Preços e condições de pagamento

6.1. O preço final do Serviço de Reparação é o indicado no Orçamento final aprovado pelo Cliente, acrescido do IVA à taxa legal em vigor.

6.2. Salvo acordo em contrário, o pagamento total do Serviço é devido no momento da recolha do dispositivo reparado na nossa loja.

6.3. Os métodos de pagamento aceites são: [Listar métodos: por exemplo, dinheiro, multibanco, MB Way, transferência bancária (condições a verificar), cartões de crédito/débito (especificar marcas)].

6.4. A PhoneRepair.pt reserva-se o direito de reter o dispositivo reparado até que o pagamento integral do Serviço tenha sido efetuado. Em caso de não pagamento, poderão ser cobrados juros à taxa legal aplicável.

7. Recolha do dispositivo reparado

7.1. O Cliente será notificado (por exemplo, por telefone, SMS ou e-mail) assim que a reparação estiver concluída e o dispositivo estiver pronto para recolha.

7.2. O Cliente dispõe de um prazo de [por exemplo, 30 dias corridos] após a notificação para recolher o seu dispositivo reparado e efetuar o respetivo pagamento.

7.3. No momento da recolha, o Cliente deve verificar o estado e o funcionamento do dispositivo. A aceitação do dispositivo implica o reconhecimento da conformidade da reparação efetuada, sem prejuízo da garantia aplicável.

8. Política de dispositivos abandonados

8.1. Um dispositivo é considerado abandonado se não for recolhido pelo Cliente no prazo de [por exemplo, 90 dias consecutivos] após a data da notificação da conclusão da reparação (ou notificação da impossibilidade de reparação/não aprovação do orçamento), e após terem sido feitas tentativas razoáveis para contactar o Cliente.

8.2. Após o termo do prazo referido no ponto anterior, a PhoneRepair.pt reserva-se o direito, em conformidade com a legislação aplicável (nomeadamente o artigo 1267.º do Código Civil relativo a bens móveis perdidos ou abandonados), de considerar o dispositivo perdido ou abandonado e, consequentemente, proceder à sua venda para recuperar os custos do serviço e/ou armazenamento, ou encaminhá-lo para reciclagem, sem que o Cliente tenha direito a qualquer compensação ou indemnização.

9. Garantia de reparação

9.1. Todas as reparações realizadas pela PhoneRepair.pt e as peças fornecidas e instaladas por nós estão cobertas por uma garantia.

9.2. Os termos, condições, duração e exclusões da garantia estão detalhados na nossa páginaGarantia, que o Cliente declara ter lido e aceitado.

10. Limitação de responsabilidade (relativa ao serviço de reparação)

10.1. A responsabilidade da PhoneRepair.pt por quaisquer danos diretos causados ao dispositivo do Cliente durante o processo de reparação, que sejam comprovadamente imputáveis a negligência da nossa parte, será limitada ao menor dos seguintes montantes: (a) o custo da reparação dos danos causados ou da substituição do dispositivo por outro com características e condições equivalentes, ou (b) o valor de mercado do dispositivo imediatamente antes da sua entrega para reparação.

10.2. A PhoneRepair.pt não se responsabiliza por: a. Perda ou corrupção de dados, software ou qualquer informação armazenada no dispositivo (reiterando a responsabilidade do Cliente pela realização de cópias de segurança prévias). b. Falhas ou problemas pré-existentes não comunicados pelo Cliente ou não relacionados com o serviço de reparação solicitado. c. Danos estéticos menores (por exemplo, pequenos riscos) que possam ocorrer durante o manuseamento normal do dispositivo, desde que não afetem o seu funcionamento. d. Problemas decorrentes de tentativas de reparação por terceiros após a nossa intervenção. e. Avarias resultantes do desgaste normal, oxidação ou derramamento de líquidos (a menos que o serviço contratado seja especificamente para reparação de danos causados por líquidos, caso em que se aplicam as condições específicas do orçamento e da garantia).

10.3. Estas limitações não se aplicam em casos de dolo ou negligência grave por parte da PhoneRepair.pt.

11. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

11.1. Em caso de litígio de consumo relativo aos Serviços de Reparação, o Cliente consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.

11.2. Pode também utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em [https://ec.europa.eu/consumers/odr].

12. Alterações às Condições de Reparação

A PhoneRepair.pt reserva-se o direito de alterar as presentes Condições de Reparação a qualquer momento. As condições aplicáveis serão as que estiverem em vigor na data em que o Serviço de Reparação for solicitado pelo Cliente.

13. Contacto

Para quaisquer questões relativas às presentes Condições Gerais de Reparação, contacte-nos

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