AS NOSSAS GARANTIAS: O SEU CONFORTO E CONFIANÇA SÃO A NOSSA PRIORIDADE

At PhoneRepair.pt, we are dedicated to providing not only high-quality repairs, but also complete peace of mind to our customers. We believe in transparency and excellence in our work, which is why all our services are backed by clear and fair guarantees. We want you to feel secure when you entrust us with your valuable device.

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Centro de reparação mais fiável em Metropolitana de Lisboa

Garantia de reparação PhoneRepair.pt

Entendemos a importância de uma reparação duradoura. Por isso, oferecemos uma garantia abrangente sobre as peças substituídas e a mão de obra associada.

O que a nossa garantia de reparação cobre:

  • Defeitos de fabrico nas peças novas instaladas pela PhoneRepair.pt durante o processo de reparação.
  • Mão de obra diretamente relacionada com a substituição da peça defeituosa coberta pela garantia.

Duração da garantia:

  • A maioria das nossas reparações e peças substituídas têm uma garantia de 12 meses. O ecrã original e todas as baterias têm uma garantia de 12 meses, os ecrãs compatíveis têm uma garantia de 6 meses ou conforme mencionado no momento da reparação.
  • Confirme o período de garantia específico para a sua reparação no momento do orçamento ou no recibo de reparação. Também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp com os detalhes da reparação e as informações sobre a garantia.

O que NÃO está coberto pela garantia:

  1. Danos acidentais que ocorram após a reparação (por exemplo, novas quedas, contacto com líquidos, picos de energia).
  2. Problemas não relacionados com a reparação original efectuada pela PhoneRepair.pt.
  3. Danos causados por má utilização, negligência ou tentativa de reparação por terceiros após a nossa intervenção.
  4. Problemas de software, a não ser que resultem diretamente da reparação de hardware efectuada.
  5. Normal wear and tear of components such as batteries (natural degradation of capacity is not covered, only premature defects).

Como ativar a garantia de reparação:

  1. Contactar-nos imediatamente assim que detetar um problema que possa estar coberto pela garantia.
  2. Apresente o seu aparelho juntamente com o comprovativo original da reparação (fatura/recibo/mensagem whatsapp).
  3. A nossa equipa técnica efectuará um diagnóstico para verificar se o problema está abrangido pela garantia.
  4. Se estiver abrangido, repararemos ou substituiremos a peça defeituosa sem qualquer custo adicional para o utilizador.

Garantia do melhor preço

Na Phonerepair.pt, esforçamo-nos por oferecer preços justos e competitivos.
Como funciona a nossa Garantia do Melhor Preço:

Como funciona a nossa Garantia do Melhor Preço:

  • Se encontrar uma cotação mais baixa para uma reparação idêntica (mesmo tipo de peça, mesma qualidade e mesmas condições de garantia) numa loja física concorrente em [especificar área geográfica, por exemplo, «Lisboa»], forneça-nos o preço publicado por uma empresa registada.
  • Iremos igualar ou superar essa oferta, sempre que possível e dentro de condições de mercado razoáveis.

Condições da garantia do melhor preço:

  • A comparação deve ser feita com orçamentos de lojas físicas localizadas em [especificar área geográfica].
  • O serviço e a qualidade das peças devem ser diretamente comparáveis.
  • Exclui promoções exclusivas online, liquidações, ofertas em sites de leilão ou mercados e serviços prestados por particulares.
  • Reservamo-nos o direito de verificar a validade do orçamento do concorrente.
  • Esta garantia aplica-se antes da prestação do serviço.

Seguem-se as diretrizes e limitações:

  • A igualação de preços está disponível apenas para serviços de reparação listados em PhoneRepair.pt
  • O preço em questão deve ser publicado (impresso ou online) por um revendedor local com uma loja física no prazo de
  • Reservamo-nos o direito de verificar o preço dos componentes de reparação idênticos e em stock na loja do revendedor (ou seja, tamanho, modelo, marca, cor, especificações).
  • Limitamos as quantidades a uma por cliente, por reparação, por dia.

A garantia do preço mais baixo não se aplica a:

  • Preços de reparação em leilões ou revendedores que exijam adesão.
  • Preços de prestadores de serviços de reparação móvel ou qualquer prestador de serviços de reparação sem loja física.
  • Preços de reparação que dependem de extras, outros itens, taxas ou encargos.
  • Ofertas em pacotes, descontos instantâneos, ofertas por correio ou ofertas que incluem financiamento.
  • Preços que exigem um valor ou quantidade mínima de compra.
  • Preços de reparação que outros retalhistas listaram como ofertas de liquidação, encerramento, liquidação total ou ofertas por tempo limitado/flash/quantidade limitada.
  • Preços impressos incorretamente ou imprecisos.

GARANTIA DE DIAGNÓSTICO

Acreditamos na honestidade e transparência desde o primeiro contacto.

Diagnóstico Inicial:

  • Oferecemos um diagnóstico inicial gratuito para a maioria dos problemas. Isto permite-nos identificar a avaria e apresentar-lhe um orçamento detalhado para a reparação.
  • Caso opte por não avançar com a reparação após o diagnóstico e orçamento, não haverá qualquer custo associado ao diagnóstico inicial (Confirme esta política. Algumas lojas cobram uma pequena taxa se a reparação não for aprovada, especialmente para diagnósticos complexos como danos por líquidos).
  • Para diagnósticos mais complexos que exijam desmontagem extensiva (e.g., danos por líquidos), poderemos informar sobre uma taxa de diagnóstico específica antes de proceder, a qual poderá ser abatida no custo final da reparação se esta for aprovada.

O NOSSO COMPROMISSO COM A SUA SATISFAÇÃO

Para além das garantias formais, o nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se tiver alguma questão ou preocupação sobre uma reparação efetuada, por favor, fale connosco. Procuraremos sempre encontrar uma solução justa e satisfatória.

  • Canais de Suporte: Para questões relacionadas com garantias ou satisfação, contacte-nos através de geral@phonerepair.pt] ou ligue para +351 924 104 949.

Direitos do consumidor

As garantias oferecidas pela Phonerepair.pt são complementares e não afetam os direitos legais do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia em vigor, nomeadamente os relativos à garantia de bens de consumo e serviços. Para mais informações, pode consultar o Portal do Consumidor ou a Direção-Geral do Consumidor. Não se esqueça de que tem o direito de recorrer ao Livro de Reclamações Online em [Inserir link para a vossa página no Livro de Reclamações Online, se já configurada, ou para o portal geral https://www.livroreclamacoes.pt/inicio].

Tem alguma dúvida sobre as nossas garantias?

A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer questão que possa ter sobre as nossas garantias ou o processo de reparação. Contacte-nos